- Objeto y Alcance
El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan el acceso, uso y operación del sitio web stg-farmaciasfleming-flemingdev.kinsta.cloud, así como la adquisición y prestación de los productos y servicios ofrecidos por Operador de Farmacias A.F. del Centro S. de R.L. de C.V., en adelante ‘Farmacias Universitarias Alexander Fleming’. Este documento es de observancia obligatoria para todos los usuarios, clientes y visitantes del sitio, y complementa las políticas internas, de calidad y privacidad publicadas en los medios oficiales.
- Condiciones Comerciales Generales y Políticas de Venta, Devolución y Cancelación
Las presentes condiciones regulan los procesos de compra, pago, entrega, devolución y cancelación de productos y servicios adquiridos en sucursal, por vía telefónica o a través del sitio web stg-farmaciasfleming-flemingdev.kinsta.cloud. Farmacias Universitarias Alexander Fleming se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los términos aquí establecidos, garantizando su publicación actualizada en los canales oficiales.
2.1 Condiciones Generales de Compra
Todas las compras realizadas en el sitio web, vía telefónica o en sucursal estarán sujetas a disponibilidad de producto, confirmación de pago y validación de datos. El usuario reconoce y acepta que la información contenida en el sitio es referencial y puede variar en disponibilidad, precio o presentación.
2.2 Precios, Pagos y Facturación
Todos los precios publicados incluyen impuestos y se expresan en pesos mexicanos (MXN). Farmacias Universitarias Alexander Fleming se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito y débito, pagos electrónicos, transferencias bancarias y pagos contra entrega en terminal móvil. La emisión de factura deberá solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la compra mediante los canales establecidos.
2.3 Entregas y Envíos
Los pedidos realizados a través del sitio web o canal telefónico se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente, dentro de los radios de entrega definidos. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación geográfica, condiciones climáticas o de tránsito. Farmacias Universitarias Alexander Fleming no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas, como fallas en servicios de mensajería, eventos de fuerza mayor o errores en los datos del cliente.
2.4 Devoluciones y Cancelaciones
Las devoluciones y cancelaciones se rigen por la Política General de Devoluciones y la Política de Devoluciones y Cancelaciones de Canales Digitales. Estas políticas garantizan al cliente mecanismos transparentes para solicitar reembolsos o cambios, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la normatividad sanitaria vigente.
Las devoluciones aplican dentro de los plazos establecidos según el canal de compra: 24 horas para productos generales, 30 días para ortopédicos y 5 días hábiles en casos especiales. En compras digitales o telefónicas, el plazo se computará desde la fecha de entrega. El cliente deberá iniciar su solicitud mediante el canal de Atención al Cliente, presentando número de orden, correo de confirmación o ticket de compra. No se aceptarán productos abiertos, usados o sin empaque original, salvo defecto de origen. Las devoluciones podrán realizarse en sucursal o mediante recolección a domicilio en casos específicos de acuerdo a Política General de Devoluciones y la Política de Devoluciones y Cancelaciones de Canales Digitales. Los reembolsos se efectuarán como reversión a la tarjeta de origen en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria. Los pedidos cancelados por falta de receta médica válida o rechazo del cliente no serán reembolsados en el costo de envío.
2.5 Promociones, Cupones y Descuentos
Todas las promociones, cupones o descuentos se aplicarán conforme a sus bases y condiciones específicas, publicadas durante su vigencia. Los beneficios no son acumulables y podrán ser cancelados en caso de detectar uso indebido o irregularidades. Los productos adquiridos bajo promoción estarán sujetos a las mismas políticas de devolución.
2.6 Responsabilidad Comercial
Farmacias Universitarias Alexander Fleming garantiza la calidad, autenticidad y procedencia de los productos comercializados. Sin embargo, no será responsable por variaciones en la percepción del usuario respecto a color, presentación o empaque del producto. El cliente es responsable de verificar la integridad del producto al momento de la entrega.
- Condiciones de Prestación de Servicios
Los servicios médicos, de fisioterapia y toma de muestras se prestan conforme a los lineamientos técnicos y normativos aplicables, bajo la supervisión de personal certificado. Cada servicio está sujeto a disponibilidad, pago anticipado y firma de consentimiento informado.
3.1 Consultorio Médico
El Consultorio Médico brinda atención médica de primer nivel a pacientes ambulatorios. El paciente debe realizar el pago previo, firmar consentimiento informado y, en caso de ser menor o persona con discapacidad, acudir con tutor legal. La primera consulta incluirá la apertura de expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
3.2 Servicios Médicos
Los procedimientos disponibles incluyen lavado ótico, toma de presión, glucosa capilar, curaciones, retiro de puntos, aplicación de medicamentos, suturas, oximetría y certificados médicos. Todo servicio debe contar con consentimiento informado y es ejecutado por personal médico con cédula profesional vigente.
3.3 Centro de Fisioterapia
El servicio de fisioterapia comprende programas de rehabilitación orientados a mejorar la capacidad funcional y física del paciente. Las sesiones deben pagarse de forma anticipada y tienen una vigencia de tres meses. Podrán reprogramarse hasta tres veces con aviso de 24 horas y están sujetas a disponibilidad del personal.
3.4 Servicio de Toma de Muestra
El área de toma de muestra realiza análisis clínicos a pacientes ambulatorios conforme a las disposiciones sanitarias aplicables. El paciente deberá cumplir las condiciones de ayuno y salubridad requeridas. No se atenderán pacientes en estado inconveniente o bajo sustancias psicoactivas. Se requiere firma de consentimiento antes del procedimiento.
- Política de Tratamiento y Seguimiento de Quejas y Sugerencias
Farmacias Universitarias Alexander Fleming pone a disposición los canales oficiales para la atención de quejas, reclamaciones y sugerencias: teléfono 222 940 0200, correo calidad@ffleming.com.mx, formulario en línea o atención directa en sucursal. El Departamento de Calidad se compromete a brindar respuesta en un plazo máximo de cinco días hábiles.
- Política de Cookies y Privacidad
El sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la funcionalidad. El uso de cookies no esenciales requiere consentimiento previo, el cual puede modificarse en cualquier momento. La información personal recabada se trata conforme al Aviso de Privacidad Integral disponible en stg-farmaciasfleming-flemingdev.kinsta.cloud.
- Responsabilidad del Usuario y Limitaciones de Uso del Sitio
El usuario se compromete a hacer uso del sitio de manera responsable y conforme a la ley. Está prohibido alterar, copiar, reproducir o distribuir el contenido sin autorización. Farmacias Universitarias Alexander Fleming no se hace responsable por interrupciones, fallos en pasarelas de pago, errores técnicos, caídas del sistema o daños derivados del uso inadecuado del sitio. La empresa implementa medidas razonables de seguridad, pero no garantiza disponibilidad continua ni ausencia de fallos.
- Propiedad Intelectual y Derechos Reservados
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, íconos y software, es propiedad de Operador de Farmacias A.F. del Centro S. de R.L. de C.V. o de sus licenciatarios. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa y por escrito.
- Modificaciones y Vigencia
Farmacias Universitarias Alexander Fleming se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Las versiones vigentes estarán disponibles en el sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.
- Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.